전화문의시,
상냥한말투과 억양으로 고객에게 응대 함으로써, 계약까지 완료하겠금 고객에게 신뢰할수있게 본인의
업무를 성실하게 해주신 비비안 이님을 칭찬하고자 합니다.
또한 나른 여행시 문의도 방금 엘에이 시사에 걸어 본인이 맡은 파트가 아님에도 불구하고(크로아티아,
모국여행, 북유럽크루즈,알래스카크루즈)등을 상세히 설명해 주셨습니다.
[크루즈는 담당자가 따로있어
전화를 연결해서 더 자세한것은 문의하실수 있다했는데, 저희가 나중에 확실히 떠나게될때
다시여쭙겠다고 했습니다.]
얼굴을 대면하지 않은 상태에서,
고객 서비스에 기본은 친절한 전화 응대부터 시작된다고 생각되며,
귀사에 이런 친절한 사원이 있어
더욱 타사가 아닌 아주투어로 다음 여행도 저희 가족은 또 예약을 할 예정에 있습니다.
이번 애들 여름방학때 예약자 : 최은정가족5명으로 6월 3일 출발 서유럽 핵심 6박 7일 레지나씨를 통해
예약하여(Full Cash Paid) 현금지급으로 여행을 다녀왔었고, 레지나씨께서
다음 여행 가실때도
아주투어를 이용해주시라며 여행을 잘 다녀오셨는지에 대한 안부콜을 받은적이 있어, 이번 스페인
포르투칼 여행을 문의하니 한국출장중이시라고 안돌아오셨다고했습니다.
10/14/24 스페인/포르투칼 10박 11일로 친정어머니 [유선희, 정복희 어머니 친구분] 해서 친절한
현지 가이드님을 만나 잘 마치시고 돌아오셨습니다.
저희 가족은 여행을 너무 좋아해서
귀사가 아닌 타사 (푸른투어나, 삼호관광)도 이용 항상
풀캐쉬지급으로 페이하는 가족입니다.
작년연말에 삼호로 통해 이태리+로마 다녀왔는데 현지가이드이송우님이 너무 친절하고 좋았지만,
6월달 여행때는 귀사 아주투어를 이용했더니 전화 상담 및 여행패키지 짜임이 너무 좋고
(현지가이드
지나님) 너무 친절하게 잘 해주셨습니다. 특히 타사와 비교했을때, 귀사의 식사 + 호텔이 더 좋습니다.
영국, 파리,스위스,까지가서 현지 한식으로 제공 하셔서 식당 퀄리티가
(식당이름을 기억하기로 이랑,
아랑, 맛나, 미사리) 타사에 비해 너무 만족하고 돌아왔습니다.
해서 요번 스페인 포르투칼 역시 아주투어 비비안님께 예약을 하게되었습니다. (인보이스에
정소영씨에게 처음 전화를 걸어 문의했던 건이라, 최종 영수증인보이스 상에는
비비안님의 이름이
아닌 정소영씨로 마감이 되어있더라고요)
정소영씨는 사투리 억양과 너무 본인이 레지나씨가 안계셔서 바쁘시다고 고객의 전화을 빨리
끊으시려하고,
전화부탁 메세지를 남겨도 리턴콜이 오질 않았습니다. 9시30분, 10시경, 12시경
몇번이나 남겼었고, 5시넘어서까지 전화가 오질 않아 결국 제가 다시 걸어서 정소영씨와 통화연결
됐었습니다.
한가지 아쉬운점은 저희가 아주투어를 처음 이용하는 고객도 아니고 기록이 있으실꺼라고
찾아보시라고까지 말씀드렸습니다.
특히 연세드신분들한테는 좀 천천히 친절하고 부드럽게 설명, 말씀해주시면 좋겠습니다.
본인이 레지나씨 담당건 대행으로 업무가 많은것은 알겠으나,
어쨌건 본인의 이름으로 영수증까지
최종 계약을 한 고객이면 감사의 전화 한통이라도 오실줄 알았는데 없더라고요...)
비비안 이님의
친절한 말투와 부드러운 억양으로
바쁘신중에도 끝까지 최선을 다해서
내년 모국여행 및 기타 크루즈 여행등 자신이 아는 한도안에서 성
심성의껏 답변해주시고, 고객의
건강까지 염려해주시고, 또 항상 아주투어를 이용해 주셔서 감사하다는 말씀까지 비비안님의
고운마음씨에 다시한번 감사드립니다.!!
(그리고 셀폰을 이용하여 칭찬합니다에 글은 왜 기재등록이 안되는건지요?
접근 권한을 해지를 풀어주시는건지?
시나 연시 가이드님 노안 싱산 글을 써드리겠다고 약속했는데... 알수가없었고... 외원가입 있는네노..
글등록이 안되네요....)
수고하십시요.
